Eine hohe Produktqualität hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und mögliche Folgekosten durch Reklamation. Ebenfalls kann durch eine hohe Produktqualität ein Imageverlust vermieden werden.

Die Zufriedenheit in der Kundenbetreuung lässt sich durch eine gute Kontaktqualität, nicht aber durch eine gute Produktqualität erreichen. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Bezug auf die organisatorischen Abläufe ist Teil der Qualitätsdimension Interne Prozessqualität.